Ultima actualizare: 1 Ianuarie 2025
1. Specificul produselor personalizate
Important: Produsele tipărite personalizate (flyere, cărți de vizită, broșuri, bannere etc.) sunt realizate exclusiv pentru comanda dvs. și nu pot fi revândute. Conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile aplicabil contractelor la distanță.
Prin plasarea unei comenzi pe PrinturiOnline.ro, clientul acceptă că produsele personalizate nu sunt returnabile din motive care nu sunt imputabile Prestatorului.
2. Situații în care acceptăm reclamații
Acceptăm reclamații și oferim remediere gratuită în următoarele cazuri:
- Defecte de producție vizibile: pete de cerneală, benzi, imprimare incorectă care nu e prezentă în fișierul sursă;
- Tăiere incorectă față de specificațiile tehnice agreate (diferențe > 3mm);
- Culori complet diferite față de fișierul aprobat (nu variații minore de densitate, ci erori majore);
- Cantitate livrată mai mică de 95% din cantitatea comandată;
- Produse deteriorate la transport (reclamate în 48h de la livrare);
- Eroare din vina noastră de procesare (tipar pe alt suport decât cel comandat).
3. Situații în care nu acceptăm reclamații
Nu se acceptă reclamații pentru:
- Erori de conținut (text, fotografii, date) prezente în fișierele furnizate de client;
- Culori care diferă față de vizualizarea pe ecran (ecranele afișează culori RGB, tiparul reproduce CMYK);
- Calitate inferioară cauzată de fișiere la rezoluție scăzută (sub 150 dpi);
- Variații de culoare în limite de ±10% față de proba digitală (toleranță standard din industrie);
- Variații cantitative de ±5% față de cantitatea comandată;
- Modificări dorite după intrarea în producție;
- Nemulțumire față de design-ul propriu al clientului.
4. Procedura de reclamație
4.1. Termen
Reclamațiile se depun în maximum 5 zile lucrătoare de la data livrării. Pentru deteriorări la transport, termenul este de 48 de ore de la primire.
4.2. Cum depui o reclamație
- Trimite un email la reclamatii@printurionline.ro;
- Include: numărul comenzii, descrierea problemei, fotografii clare ale defectelor;
- Păstrează produsele defecte — pot fi necesare pentru verificare;
- Termenul de răspuns: maximum 3 zile lucrătoare de la primirea reclamației.
4.3. Remediere
În cazul reclamațiilor justificate, Prestatorul va oferi la alegere:
- Retiparire gratuită a întregii cantități defecte — termen standard sau express;
- Reducere de preț proporțională cu defectul constatat;
- Rambursare parțială sau totală, în funcție de gravitatea defectului.
5. Anularea comenzii
Comenzile pot fi anulate fără costuri înainte de intrarea în producție. Odată intrată în producție, comanda nu mai poate fi anulată, iar plata efectuată nu se restituie, cu excepția situațiilor de forță majoră sau erori imputabile Prestatorului.
Pentru anulare, contactați-ne cât mai rapid la 0771 027 027 sau comenzi@printurionline.ro.